{"id":2325,"date":"2019-09-01T11:14:07","date_gmt":"2019-09-01T09:14:07","guid":{"rendered":"https:\/\/extra-impuls.de\/?p=2325"},"modified":"2024-06-19T09:06:44","modified_gmt":"2024-06-19T09:06:44","slug":"portale-fuer-optimales-kundenerlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/x-impuls.de\/en\/portale-fuer-optimales-kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"Por\u00adta\u00adle f\u00fcr ein opti\u00adma\u00adles Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"

Vor-Ort-Kun\u00adden\u00adser\u00advice oder Tele\u00adfon\u00adsup\u00adport rei\u00adchen nicht mehr aus. Gefragt sind st\u00e4n\u00addig ver\u00adf\u00fcg\u00adba\u00adre Online\u00adauf\u00adtrit\u00adte, schnel\u00adle Pro\u00adzes\u00adse und Mobi\u00adli\u00adt\u00e4t. Der Strom\u00adlie\u00adfe\u00adrant wird mitt\u00adler\u00adwei\u00adle in der Mit\u00adtags\u00adpau\u00adse gewech\u00adselt oder Klei\u00addung beim War\u00adten auf die S\u2011Bahn bestellt.<\/strong>

Bera\u00adter Patrick Smidt von der X\u2011impuls AG nennt die Vor\u00adtei\u00adle von moder\u00adnen Portalen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sicher haben Sie es bereits l\u00e4ngst selbst genutzt. Als Kun\u00adde, bei Ihren Stadt\u00adwer\u00adken, wo Sie Ihre Z\u00e4h\u00adler\u00adst\u00e4n\u00adde ange\u00adge\u00adben haben oder in einem Online-Shop, bei dem Sie Ihre Bestel\u00adlung t\u00e4tig\u00adten. Die Rede ist von Por\u00adta\u00adlen. Sie zeich\u00adnen sich durch eine Inte\u00adgra\u00adti\u00adon von Pro\u00adzes\u00adsen und Diens\u00adten aus, wel\u00adche sie Kun\u00adden oder Inter\u00ades\u00adsen\u00adten zur Ver\u00adf\u00fc\u00adgung stel\u00adlen. Dies geschieht online rund um die Uhr. \u201eEin Por\u00adtal rich\u00adtet sich nor\u00adma\u00adler\u00adwei\u00adse an den End\u00adkun\u00adden bzw. die, die es wer\u00adden wol\u00adlen. Es stellt Infor\u00adma\u00adtio\u00adnen aber auch Diens\u00adte zur Ver\u00adf\u00fc\u00adgung. Sie k\u00f6n\u00adnen also dem rei\u00adnen Infor\u00adma\u00adti\u00adons\u00adzweck- bezie\u00adhungs\u00adwei\u00adse dem Infor\u00adma\u00adti\u00adons\u00adaus\u00adtausch die\u00adnen, aber auch zum Ver\u00adkauf von Pro\u00adduk\u00adten und der Bereit\u00adstel\u00adlung von Dienst\u00adleis\u00adtun\u00adgen ein\u00adge\u00adsetzt wer\u00adden\u201c, stellt Bera\u00adter Patrick Smidt von der X\u2011impuls AG den Nut\u00adzen her\u00advor, \u201esomit kann der Inter\u00ades\u00adsent oder Kun\u00adde direkt und ohne manu\u00adel\u00adle Ein\u00adgrif\u00adfe Pro\u00adzes\u00adse wie z.B. die Neu\u00adkun\u00adden\u00adan\u00adfra\u00adge ansto\u00ad\u00dfen. Dabei ist es egal, ob er PC, Smart\u00adphone oder Tablet nutzt. Eine intui\u00adti\u00adve Benut\u00adzer\u00adober\u00adfl\u00e4\u00adche f\u00fchrt den Nut\u00adzer durch die Inter\u00adak\u00adti\u00adon mit dem Por\u00adtal und veri\u00adfi\u00adziert die Daten in Echt\u00adzeit.\u201c Ein Por\u00adtal ist somit kei\u00adne End\u00adan\u00adwen\u00addung, son\u00addern ist direkt mit dem ERP Sys\u00adtem im Hin\u00adter\u00adgrund verbunden.<\/p>\n\n\n\n

Kundenkontakt und Informationsaustausch<\/h3>\n\n\n\n

Wer soll\u00adte sich mit dem The\u00adma Por\u00adta\u00adle besch\u00e4f\u00adti\u00adgen?  \u201eEine Por\u00adtal\u00adl\u00f6\u00adsung bie\u00adtet sich f\u00fcr alle Unter\u00adneh\u00admen an, die regel\u00adm\u00e4\u00ad\u00dfi\u00adgen Kun\u00adden\u00adkon\u00adtakt auf\u00adgrund geschlos\u00adse\u00adner Ver\u00adtr\u00e4\u00adge haben. Hier\u00adbei kann das Por\u00adtal dazu die\u00adnen, mit bedarfs\u00adori\u00aden\u00adtier\u00adten Ser\u00advice\u00adfunk\u00adtio\u00adnen Daten des Kun\u00adden anzu\u00adfor\u00addern oder ent\u00adge\u00adgen\u00adzu\u00adneh\u00admen, zu ver\u00adar\u00adbei\u00adten und ihm direkt den ent\u00adspre\u00adchen\u00adden Out\u00adput bereit\u00adzu\u00adstel\u00adlen, wie z.B. Rech\u00adnun\u00adgen oder Ver\u00adtrags\u00addo\u00adku\u00admen\u00adte\u201c, macht Smidt deut\u00adlich, \u201eAu\u00dfer\u00addem k\u00f6n\u00adnen Por\u00adta\u00adle dem Infor\u00adma\u00adti\u00adons\u00adzweck die\u00adnen: zur Anzei\u00adge der Kon\u00adtakt\u00adda\u00adten mei\u00adnes Unter\u00adneh\u00admens, Erreich\u00adbar\u00adkeit, \u00d6ff\u00adnungs\u00adzei\u00adten, wel\u00adche Ser\u00advices wer\u00adden zu wel\u00adchen Zeit\u00adpunk\u00adten f\u00fcr wel\u00adches Ent\u00adgelt oder unent\u00adgelt\u00adlich ange\u00adbo\u00adten, um nur eini\u00adge weni\u00adge Funk\u00adtio\u00adnen zu nennen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Ein moder\u00adnes High-End-Por\u00adtal erm\u00f6g\u00adlicht bereits heu\u00adte die Inte\u00adgra\u00adti\u00adon eines Chat-Bots<\/strong>, der bis zu einem defi\u00adnier\u00adten Punkt, dem Kun\u00adden Fra\u00adgen beant\u00adwor\u00adten und so wei\u00adter die Mit\u00adar\u00adbei\u00adter ent\u00adlas\u00adten kann. \u201eAuf\u00adgrund die\u00adser Tat\u00adsa\u00adchen w\u00fcr\u00adde ich kei\u00adne Ein\u00adgren\u00adzung vor\u00adneh\u00admen wol\u00adlen, was die Art der Unter\u00adneh\u00admen anbe\u00adlangt, die sol\u00adche Por\u00adta\u00adle nut\u00adzen soll\u00adten. Ich w\u00fcr\u00adde im Gegen\u00adzug eher ein\u00adschr\u00e4n\u00adken wol\u00adlen, was den ange\u00adbo\u00adte\u00adnen Funk\u00adti\u00adons\u00adum\u00adfang anbe\u00adlangt, der sich an der Gr\u00f6\u00ad\u00dfe des Unter\u00adneh\u00admens und der Anzahl an Kun\u00adden\u00adkon\u00adtak\u00adten mes\u00adsen soll\u00adte\u201c, so der erfah\u00adren\u00adde Bera\u00adter wei\u00adter. \u201eEin Kun\u00adden\u00adpor\u00adtal soll\u00adte aus mei\u00adner Per\u00adspek\u00adti\u00adve her\u00adaus f\u00fcr die\u00adje\u00adni\u00adgen Unter\u00adneh\u00admen von Inter\u00ades\u00adse sein, wel\u00adche durch die Anbin\u00addung eines Kun\u00adden\u00adpor\u00adtals an bestehen\u00adde Back-End-Sys\u00adte\u00adme Ihr Ser\u00advice\u00adan\u00adge\u00adbot aus\u00adbau\u00aden<\/strong> und Kos\u00adten spa\u00adren<\/strong> m\u00f6ch\u00adten, ohne dabei Ein\u00adbu\u00ad\u00dfen bei der Qua\u00adli\u00adt\u00e4t zu verzeichnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Einsparung von Prozesskosten<\/h3>\n\n\n\n

Kla\u00adrer betriebs\u00adwirt\u00adschaft\u00adli\u00adcher Vor\u00adteil von Por\u00adta\u00adlen ist die Ein\u00adspa\u00adrung von Pro\u00adzess\u00adkos\u00adten. \u201eDie Mit\u00adar\u00adbei\u00adter ste\u00adhen so f\u00fcr anspruchs\u00advol\u00adle\u00adre T\u00e4tig\u00adkei\u00adten zur Ver\u00adf\u00fc\u00adgung, die f\u00fcr die Kern\u00adpro\u00adzes\u00adse eines Unter\u00adneh\u00admens vor\u00adder\u00adgr\u00fcn\u00addig sein soll\u00adten\u201c, macht der stu\u00addier\u00adte Wirt\u00adschafts\u00adin\u00adfor\u00adma\u00adti\u00adker deut\u00adlich. \u201eDabei gehe es nicht dar\u00adum, den per\u00ads\u00f6n\u00adli\u00adchen Kon\u00adtakt zum Kun\u00adden g\u00e4nz\u00adlich zu mei\u00adden, viel\u00admehr arbei\u00adtet ein Por\u00adtal unter\u00adst\u00fct\u00adzend\u201c, macht Smidt deut\u00adlich. Je nach Unter\u00adneh\u00admens\u00adart bie\u00adtet ein Kun\u00adden\u00adpor\u00adtal den Unter\u00adneh\u00admen die M\u00f6g\u00adlich\u00adkeit, zahl\u00adrei\u00adche Unter\u00adst\u00fct\u00adzungs\u00adpro\u00adzes\u00adse digi\u00adtal abzu\u00adbil\u00adden und sich somit auf die Erf\u00fcl\u00adlung der eigent\u00adli\u00adchen Kern\u00adpro\u00adzes\u00adse zu kon\u00adzen\u00adtrie\u00adren. Ein Por\u00adtal kann zudem die Daten\u00adqua\u00adli\u00adt\u00e4t erh\u00f6\u00adhen, da es die M\u00f6g\u00adlich\u00adkeit bie\u00adtet, ent\u00adspre\u00adchen\u00adde Pr\u00fc\u00adfun\u00adgen bei Ein\u00adga\u00adbe\u00adfel\u00addern zu eta\u00adblie\u00adren, die ent\u00adspre\u00adchen\u00adde Fehl\u00adein\u00adga\u00adben ver\u00adhin\u00addern und die Daten zudem in einer defi\u00adnier\u00adten Struk\u00adtur an die Back-End-Sys\u00adte\u00adme wei\u00adter\u00adge\u00adreicht wer\u00adden. Am Bei\u00adspiel eines Ener\u00adgie\u00adver\u00adsor\u00adgers dient das Por\u00adtal dazu, bedarfs\u00adori\u00aden\u00adtier\u00adte Ser\u00advice\u00adfunk\u00adtio\u00adnen, also Daten des Kun\u00adden anzu\u00adfor\u00addern. Der Kun\u00adde wird gebe\u00adten sei\u00adnen Z\u00e4h\u00adler\u00adstand online ein\u00adzu\u00adtra\u00adgen. Hier\u00adf\u00fcr loggt der Kun\u00adde sich mit sei\u00adnen per\u00ads\u00f6n\u00adli\u00adchen Zugangs\u00adda\u00adten ein, \u00fcber\u00admit\u00adtelt den Z\u00e4h\u00adler\u00adstand in ein daf\u00fcr vor\u00adge\u00adse\u00adhe\u00adnes Feld und das Por\u00adtal lei\u00adtet die\u00adses an das Back-End-Sys\u00adtem des Ener\u00adgie\u00adver\u00adsor\u00adgers wei\u00adter. Ein manu\u00adel\u00adles Erfas\u00adsen oder \u00dcber\u00adtra\u00adgen der Wer\u00adte durch Mit\u00adar\u00adbei\u00adter ent\u00adf\u00e4llt. Ein End\u00adkun\u00adden\u00adpor\u00adtal ist f\u00fcr jedes Unter\u00adneh\u00admen von Vor\u00adteil, wel\u00adches regel\u00adm\u00e4\u00ad\u00dfi\u00adgen Kun\u00adden\u00adkon\u00adtakt auf\u00adgrund geschlos\u00adse\u00adner Ver\u00adtr\u00e4\u00adge, pflegt.<\/p>\n\n\n\n

Wie soll\u00adte ein Por\u00adtal auf\u00adge\u00adbaut sein?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ein klas\u00adsi\u00adsches Kun\u00adden\u00adpor\u00adtal ist immer mit einem Benut\u00adzer\u00adlog\u00adgin ver\u00adse\u00adhen, hin\u00adter dem ein vor\u00adde\u00adfi\u00adnier\u00adtes Berech\u00adti\u00adgungs\u00adkon\u00adzept liegt. Die\u00adses regelt, wel\u00adche Daten der Kun\u00adde sehen und bear\u00adbei\u00adten darf. Selbst\u00adver\u00adst\u00e4nd\u00adlich soll\u00adte ein Por\u00adtal \u00fcber ein fle\u00adxi\u00adbles Design<\/strong> ver\u00adf\u00fc\u00adgen, so dass sicher\u00adge\u00adstellt ist, dass der Kun\u00adde von jeg\u00adli\u00adchem Ger\u00e4t wie PC, Smart\u00adphone oder Tablet eine gleich\u00adblei\u00adben\u00adde Benut\u00adzer\u00adfreund\u00adlich\u00adkeit erh\u00e4lt und der Inhalt g\u00e4nz\u00adlich und schnell auf\u00adge\u00adnom\u00admen wer\u00adden kann. \u201eAu\u00dfer\u00addem soll\u00adte das Por\u00adtal ska\u00adlier\u00adbar<\/strong> sein, so dass es bei wach\u00adsen\u00adden User-Zah\u00adlen ent\u00adspre\u00adchend per\u00adfor\u00admant bleibt.\u201c, r\u00e4t Patrick Smidt. Feh\u00adlen soll\u00adte das Cor\u00adpo\u00adra\u00adte Design nat\u00fcr\u00adlich nicht. Das Por\u00adtal soll\u00adte mit\u00adtels pas\u00adsen\u00addem Logo und Image\u00adfar\u00adben einen direk\u00adten Bezug zum Unter\u00adneh\u00admen herstellen.<\/p>\n\n\n\n

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Workshops Grundlage der Beratung<\/h3>\n\n\n\n

Spre\u00adchen Sie uns an, wir bera\u00adten Sie ger\u00adne. Der Bera\u00adtungs\u00adan\u00adsatz der X\u2011impuls AG ist unab\u00adh\u00e4n\u00adgig vom Soft\u00adware-Anbie\u00adter Ihres Unter\u00adneh\u00admens. Die Por\u00adta\u00adle sind unab\u00adh\u00e4n\u00adgig dank eta\u00adblier\u00adter Web\u00adstan\u00addard. Somit stel\u00adlen die bereits genutz\u00adten Back-End-Sys\u00adte\u00adme kei\u00adne Ein\u00adschr\u00e4n\u00adkun\u00adgen dar. Vor\u00adaus\u00adset\u00adzung ist ledig\u00adlich, dass die Daten im Hin\u00adter\u00adgrund gespei\u00adchert wer\u00adden. Die kom\u00adpe\u00adten\u00adten Mit\u00adar\u00adbei\u00adter der X\u2011impuls AG, wie Con\u00adsul\u00adtant Patrick Smidt, f\u00fch\u00adren mit Ihnen ein ers\u00adtes initia\u00adles Gespr\u00e4ch, bei dem Ihre kon\u00adkre\u00adten W\u00fcn\u00adsche und vor\u00adhan\u00adde\u00adne Soft\u00adware-Sys\u00adte\u00adme bespro\u00adchen wer\u00adden. Dar\u00adauf\u00adhin folgt ein Ange\u00adbot f\u00fcr eine Rei\u00adhe von Work\u00adshops, in dem die Bera\u00adter gemein\u00adsam mit Ihnen die fach\u00adli\u00adchen und pro\u00adzes\u00adsua\u00adlen Anfor\u00adde\u00adrun\u00adgen fest\u00adhal\u00adten, die Grund\u00adla\u00adge f\u00fcr die tech\u00adni\u00adsche Umset\u00adzung und Ein\u00adf\u00fch\u00adrung Ihres Por\u00adtals sind. Die Anzahl der Work\u00adshops rich\u00adtet sich nach den Anfor\u00adde\u00adrun\u00adgen des Por\u00adtals. Geziel\u00adte Fra\u00adge\u00adstel\u00adlun\u00adgen der Exper\u00adten der X\u2011impuls AG sind das Fun\u00adda\u00adment, um das f\u00fcr Ihr Unter\u00adneh\u00admen betriebs\u00adwirt\u00adschaft\u00adlich bes\u00adte Por\u00adtal, unter Ein\u00adhal\u00adtung aller gesetz\u00adli\u00adchen Anfor\u00adde\u00adrun\u00adgen, wie bei\u00adspiels\u00adwei\u00adse dem Daten\u00adschutz, zu erar\u00adbei\u00adten. Selbst\u00adver\u00adst\u00e4nd\u00adli\u00adchen k\u00f6n\u00adnen die Bera\u00adter auch Emp\u00adfeh\u00adlun\u00adgen zur Ver\u00adbes\u00adse\u00adrung vor\u00adhan\u00adde\u00adner Por\u00adta\u00adle aus\u00adspre\u00adchen, damit die\u00adse, mit einer zeit\u00adge\u00adm\u00e4\u00ad\u00dfen und \u00fcber\u00adsicht\u00adli\u00adchen Gestal\u00adtung, beim Kun\u00adden \u00fcberzeugen<\/p>\n\n\n\n

Stei\u00adgern Sie die Pro\u00adduk\u00adti\u00advi\u00adt\u00e4t am Arbeits\u00adplatz und bau\u00aden sie die Bedien\u00adbar\u00adkeit f\u00fcr Ihre Kun\u00adden aus!<\/p>\n\n\n

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Patrick Smidt<\/h3>\n\n\n\n

Seni\u00ador Con\u00adsul\u00adtant \/\u200b Ver\u00adtrieb<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Den Mit\u00adar\u00adbei\u00adter der X\u2011impuls AG, Patrick Smidt, qua\u00adli\u00adfi\u00adziert sein dua\u00adles Stu\u00addi\u00adum der Wirt\u00adschafts\u00adin\u00adfor\u00adma\u00adtik, die Zer\u00adti\u00adfi\u00adzie\u00adrung als CBPA (Cer\u00adti\u00adfied Busi\u00adness Pro\u00adcess Asso\u00adcia\u00adte \u2013 Gesch\u00e4fts\u00adpro\u00adzess\u00adma\u00adna\u00adger), Scrum Mas\u00adter und sei\u00adne Erfah\u00adrun\u00adgen als Pro\u00adduct Owner in diver\u00adsen Pro\u00adjek\u00adten unter\u00adschied\u00adli\u00adchen The\u00adme\u00adn\u00adur\u00adsprungs als Exper\u00adten. Ihn zeich\u00adnet sein tech\u00adni\u00adsches sowie fach\u00adli\u00adches Ver\u00adst\u00e4nd\u00adnis f\u00fcr abzu\u00adbil\u00adden\u00adde Pro\u00adzes\u00adse und rasche Adap\u00adti\u00adon bei neu\u00aden T\u00e4tig\u00adkeits\u00adbe\u00adrei\u00adchen z.B. durch gene\u00adri\u00adsches Vor\u00adge\u00adhen im Rah\u00admen der Pro\u00adzess\u00adauf\u00adnah\u00adme in Work\u00adshops, Inter\u00adviews oder durch Beob\u00adach\u00adtun\u00adgen aus.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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