Was ist KI ?
KI bezieht sich auf die Fähigkeit von Computern, menschenähnliche Aufgaben zu lösen. Chatbots sind eine spezielle Anwendung von KI, die verwendet werden, um automatisch mit Nutzern in natürlicher Sprache zu interagieren. Ein Beispiel für einen Chatbot ist Amazon Alexa, während ChatGPT ein Beispiel für KI-basierte natürliche Sprachverarbeitung ist, die auf Machine-Learning-Algorithmen und menschenähnliche Gespräche mit Nutzern abzielt.
Warum KI ?
Die digitale Transformation erfordert automatisierte Prozesse und KI ist eine wichtige Technologie, um dieses Ziel zu erreichen. Die Anforderungen an den Kundenservice und die Automatisierung von Prozessen wachsen stetig, und KI kann dabei helfen, diese Herausforderungen zu bewältigen. Große Unternehmen setzen bereits auf KI und nutzen sie, um ihre Geschäftsprozesse zu verbessern und ihre Kunden besser zu bedienen.
Ein weiterer Vorteil von KI ist die Fähigkeit, personalisierte Interaktionen mit Kunden zu ermöglichen. KI-Systeme können große Datenmengen nutzen, um Muster und Vorlieben von Kunden zu erkennen und personalisierte Empfehlungen zu geben.
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Unsere Leistungen
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KI ist ein wichtiger Bestandteil der digitalen Transformation von Energieversorgungsunternehmen und bietet zahlreiche Vorteile, u.a. im Kundenservice. Chatbots sind eine spezielle Anwendung von KI, die es ermöglicht, auf natürliche Sprache und menschenähnliche Interaktionen mit Kunden zu reagieren. Chatbots können auf verschiedenen Kanälen wie Kundenportalen, Websites, sozialen Medien und Messaging-Plattformen eingesetzt werden, um Kundenanliegen automatisch zu bearbeiten und den Kundenservice zu verbessern.
Neben Chatbots kann KI auch zur Prozessoptimierung eingesetzt werden, um Fehler zu vermeiden und Kosten einzusparen. Durch den Einsatz von Machine-Learning-Algorithmen und anderen KI-Technologien können Prozesse automatisiert und optimiert werden, um eine höhere Effizienz und eine schnellere Bearbeitung von Kundenanliegen zu erreichen. Dabei können SAP- und Non-SAP-Systeme angebunden werden, um eine nahtlose Integration zu gewährleisten.
Ein weiterer Vorteil von KI im Kundenservice ist die Personalisierung von Interaktionen mit Kunden. KI-Systeme können große Datenmengen nutzen, um Muster und Vorlieben von Kunden zu erkennen und personalisierte Empfehlungen zu geben. Dies kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
Insgesamt bietet KI zahlreiche Einsatzgebiete im Energieversorgungsbereich, einschließlich Chatbots, Prozessoptimierung, Stammdatenbereinigung, Rechnungsfreigaben und Personalisierung. Wir können Ihnen helfen, die Möglichkeiten von KI im Kundenservice zu entdecken und die passende Lösung für Ihr Unternehmen zu evaluieren und zu implementieren.
- Workshop vor Ort oder remote „KI für Versorger“
- Analyse der Anforderungen und Evaluierung der passenden Lösung und KI wie ChatGPT, Google Natural Language, IBM Watson
- Proof of Concept eines ausgewählten Use Case
- Kombination mit RPA zur weiteren Effizienzsteigerung möglich – und das alles systemunabhängig
